身處當(dāng)下這個(gè)風(fēng)云變幻的數(shù)字化時(shí)代，是不是感覺每天都有新花樣，新技術(shù)、新潮流讓人目不暇接，企業(yè)也是幾家歡喜幾家愁。今天就來和大家深度聊聊，在這充滿不確定性的浪潮里，那兩根 “定海神針”—— 顧客需求和顧客價(jià)值。

一、時(shí)代浪潮中的 “不確定”

先看看咱們周圍，科技那是一路狂飆。就拿智能手機(jī)來說，曾幾何時(shí)它還只是個(gè)打打電話、發(fā)發(fā)短信的簡單通訊工具，眨眼間，高清攝影、虛擬現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)辦公等功能全給安排上了。隨著 5G 火速上線，云游戲、遠(yuǎn)程醫(yī)療手術(shù)輔助這些新奇應(yīng)用紛紛冒頭，相關(guān)企業(yè)要是稍微打個(gè)盹，產(chǎn)品立馬就跟不上趟。而且大數(shù)據(jù)本是精準(zhǔn)營銷的利器，可算法一變、數(shù)據(jù)隱私法規(guī)一調(diào)整，企業(yè)營銷就像走鋼絲，得時(shí)刻小心平衡。

再瞧瞧市場，那競爭格局亂成一鍋粥。共享經(jīng)濟(jì)橫空出世，共享單車、共享汽車、共享充電寶到處搶占地盤，傳統(tǒng)自行車廠、租車公司的客源就像手中沙，被大把大把地分走，盈利模式搖搖欲墜。電商直播帶貨更是猛，主播一聲令下，銷售額分分鐘破億，品牌推廣、銷售渠道全被打亂，品牌方一邊抱緊電商平臺(tái)大腿，一邊還得和眾多主播溝通與協(xié)調(diào)，一個(gè)頭兩個(gè)大。

二、顧客需求，悄然蛻變

1. 基礎(chǔ)需求進(jìn)階版

走進(jìn)餐飲世界，以前大家去餐館，關(guān)心食材新不新鮮就行，現(xiàn)在可不一樣，食材溯源信息、無農(nóng)藥殘留檢測報(bào)告，統(tǒng)統(tǒng)都得擺上臺(tái)面，大家吃得才安心。健康風(fēng)吹遍大地，低糖、低脂、低鹽食品成了香餑餑，高熱量美食要是不趕緊改良，怕是要被市場 “拋棄”。

旅游出行多了，住宿要求也跟著漲。經(jīng)濟(jì)型酒店別以為只要干凈整潔就能糊弄過去，智能入住系統(tǒng)（刷臉入住了解一下）、高速穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，那是標(biāo)配，畢竟大家都可能隨時(shí)要辦公、娛樂。

2. 高階追求來襲

在消費(fèi)電子領(lǐng)域，環(huán)保風(fēng)越刮越猛。可回收材料、低能耗設(shè)計(jì)，這些成了產(chǎn)品的加分項(xiàng)。蘋果的以舊換新、包裝瘦身計(jì)劃，就深得消費(fèi)者歡心，品牌好感度蹭蹭漲。

精神文化層面也不甘示弱，買潮牌服飾可不只是為了保暖。限量版球鞋一發(fā)售，搶著購隊(duì)伍能繞地球一圈，為啥？消費(fèi)者要的是品牌背后的潮流文化，要借它融入社交圈，展現(xiàn)個(gè)性，所以品牌文化內(nèi)涵打造至關(guān)重要。

三、顧客價(jià)值，多維升華

1. 功能價(jià)值大變身

智能家電一登場，家居生活輕松不少。智能掃地機(jī)器人滿地跑，清掃路徑規(guī)劃得明明白白，避障功能超厲害，比起傳統(tǒng)掃帚拖把，省下大把時(shí)間精力，多花點(diǎn)錢大家也樂意。

疫情期間，在線辦公軟件大放光芒。多人實(shí)時(shí)協(xié)作、文件云端共享、高清視頻會(huì)議，讓企業(yè)遠(yuǎn)程辦公毫無壓力，員工在家就能高效干活，企業(yè)付費(fèi)那叫一個(gè)爽快。

2. 情感紐帶加固

美妝品牌在社群運(yùn)營上可是下足了功夫，線上分享美妝經(jīng)、征集用戶故事，一來二去，消費(fèi)者和品牌就像一家人。買產(chǎn)品不光為了美，更是為了找到組織，品牌忠誠度自然杠杠的。

公益營銷也超給力，有些企業(yè)每賣一件產(chǎn)品就給慈善機(jī)構(gòu)捐一筆錢，消費(fèi)者掏錢的時(shí)候，感覺自己在做公益，心里那叫一個(gè)滿足。像某運(yùn)動(dòng)品牌助力貧困地區(qū)兒童體育教育，口碑爆棚，情感溢價(jià)滿滿。

四、企業(yè)破局之道 

1. 深挖需求，巧妙轉(zhuǎn)化

企業(yè)得機(jī)靈點(diǎn)，建個(gè)敏捷的市場調(diào)研班子，社交媒體聆聽、在線問卷、焦點(diǎn)小組齊上陣，實(shí)時(shí)捕捉顧客的小心思。小米早期扎根手機(jī)發(fā)燒友論壇，順著用戶對(duì)性能、外觀的討論，快速優(yōu)化產(chǎn)品，把需求變成創(chuàng)新亮點(diǎn)。

還有，上下游伙伴得攜手，服裝品牌拉著面料供應(yīng)商、時(shí)尚設(shè)計(jì)師，依據(jù)流行趨勢、消費(fèi)者反饋，一起搗鼓新面料、新款式，時(shí)尚潮流輕松拿捏。

2. 創(chuàng)造價(jià)值，精準(zhǔn)傳遞

打造數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵，像 ZARA 那樣，數(shù)字化管全球供應(yīng)鏈，兩周上新，款式新穎，價(jià)格親民，性價(jià)比超高，顧客能不心動(dòng)？

品牌傳播也不能掉隊(duì)，短視頻、直播平臺(tái)用起來，花西子靠國風(fēng)短視頻、李佳琦直播種草，東方美妝形象深入人心，獨(dú)特文化與品質(zhì)價(jià)值穩(wěn)穩(wěn)傳遞，火遍大江南北。

總之，小伙伴們，在這變數(shù)滿滿的數(shù)字化時(shí)代，顧客需求和顧客價(jià)值就是企業(yè)的導(dǎo)航儀。企業(yè)只有摸透需求演變、拆解價(jià)值維度，靈活出招，持續(xù)賦能，才能在激烈廝殺中突出重圍，邁向可持續(xù)發(fā)展之路，穩(wěn)穩(wěn)扎根市場。還等什么，快轉(zhuǎn)給身邊的創(chuàng)業(yè)小伙伴們吧！