提升復購率不是“一錘子買賣”，而是一場需要“持續優化”的長跑。

先看核心指標：

復購率（30天/60天/90天）：衡量用戶的短期/中期忠誠度；

客單價：復購訂單的客單價越高，單次貢獻的價值越大；

流失率：30天/90天流失率下降，說明用戶粘性在提升；

營銷ROI：復購活動的投入產出比（GMV/成本），淘汰低ROI策略（比如發1000條短信只賺500元，不如投社群）。

再做快速迭代：

用A/B測試驗證策略效果。比如同樣是“復購優惠券”，測試“滿100減20”和“滿200減50”，看哪個轉化率更高；收集用戶反饋（問卷、客服記錄），發現“用戶覺得積分難攢”，就把積分規則改成“消費1元=1積分+每日簽到+1積分”。

最后，跨部門協同：市場部負責策略設計，IT部搭數據工具，客服部收集用戶反饋，供應鏈保障庫存——只有“擰成一股繩”，復購策略才能真正落地。

總結：復購率的提升，沒有“特效藥”，但有“長效藥”。用數據懂用戶，用策略留住用戶，用耐心持續優化，用戶自然會用“復購”給你投票。