在流量經(jīng)濟時代，客戶運營能力已經(jīng)成為企業(yè)和品牌的核心能力之一。“數(shù)字化門店”顧名思義便是用“數(shù)據(jù)”串聯(lián)起營銷的各個環(huán)節(jié)，圍繞商品到用戶的觸達方式，建立了整個門店線上線下運營流程的數(shù)字沉淀，最終實現(xiàn)門店與用戶之間的相互鏈接和智慧互動。

隨著傳統(tǒng)門店紛紛加入“數(shù)字化戰(zhàn)爭”，在全國擁有將近9000家實體門店、從未接觸過線上的喜洋洋便利店，也正式宣告布局新零售，圍繞用戶數(shù)字化、產(chǎn)品數(shù)字化、觸達數(shù)字化三大抓手，提出了“以顧客為核心”的線上線下運營模式。經(jīng)過半年時間緊鑼密鼓的供應鏈籌備、系統(tǒng)測試上線、運營團隊搭建，喜洋洋聯(lián)手開利網(wǎng)絡推出“5月可喜購”活動，在短短3天便創(chuàng)造了單店系統(tǒng)流水破萬的成就。

顧客不到店，為什么門店還能賣的比平時更好？

1. 用戶數(shù)字化

打通線下線上引流場景，將線下顧客帶到線上，再將線上用戶引到線下，是喜洋洋積累用戶數(shù)字資產(chǎn)的第一步。通過分析顧客消費習慣、消費趨勢，更可做到對門店用戶畫像的“標簽化、移動化”，助力門店以最小成本提升顧客購買體驗，實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績的長期可持續(xù)增長。

2. 商品數(shù)字化

信任是解決用戶線上下單的重要因素，溯源技術有助于喜洋洋實現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售整個過程的數(shù)字化呈現(xiàn)，讓所有產(chǎn)品都“有跡可循”。商品數(shù)字化可打破時間、空間約束，讓顧客全面獲取產(chǎn)品信息，完成下單的快速體驗。

3. 觸達數(shù)字化

以可視化的新業(yè)態(tài)觸達消費者，減少用戶進入門店系統(tǒng)的過程，是獲取新客的重要手段。基于多端開發(fā)手段，喜洋洋便利店以微信小程序與百度小程序為主要拓客入口，結合拼團、秒殺、多維分銷等線上線下激勵機制，激發(fā)用戶成為門店消費商，既能省錢、又能賺錢。

用數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)營銷決策的優(yōu)化，是喜洋洋實現(xiàn)門店數(shù)字化的終極目標。如果2020年是消費者習慣徹底改變的一年，2021年也將成為企業(yè)經(jīng)營理念與消費習慣的革新年。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是一場管理變革，它推動著企業(yè)的管理理念、經(jīng)營思路、組織結構發(fā)生全面的調(diào)整。經(jīng)營者必須實現(xiàn)從產(chǎn)品與店鋪到服務與體驗的轉(zhuǎn)變，從銷售者變成服務者，與客戶建立聯(lián)系達成信任。

門店怎么賣貨?這波數(shù)字化大潮中，你上岸了嗎?