VIP會員王姐，一年在品牌消費(fèi)2.8萬，復(fù)購率100%。“不是因?yàn)楫a(chǎn)品多好，是每次買都有‘驚喜’——生日收到定制禮盒，試新妝有專屬顧問，連積分都能換演唱會門票。” 本文拆解VIP會員權(quán)益，告訴你“高復(fù)購的秘密藏在細(xì)節(jié)里”。

“王姐又來啦！” 柜臺小妹熟稔地打招呼。作為品牌5年的會員，王姐的消費(fèi)記錄能寫滿3頁：從精華到外套，從日常用到的面膜到節(jié)日限定的禮盒，她幾乎買了個(gè)遍。但她最常說的不是“產(chǎn)品好用”，而是“被放在心尖上”。

我們的VIP會員體系，核心就四個(gè)字：“專屬感”。

· 銀卡會員：生日當(dāng)天收到手寫卡片+200元無門檻券（不是群發(fā)短信，是真人客服打電話說“生日快樂”）；

· 金卡會員：每月1次“一對一護(hù)膚咨詢”，顧問會根據(jù)皮膚狀態(tài)調(diào)整推薦清單；

· 會員：每年一次“私人定制”——去年王姐選了“敦煌主題旅行”，品牌不僅送機(jī)票，還安排了當(dāng)?shù)靥厣槭侄Y。

更“聰明”的是積分玩法：消費(fèi)1元=1積分，1000積分能換熱門小樣，5000積分能抵100元現(xiàn)金，10000積分直接換“黑卡年度返現(xiàn)5%”。王姐去年靠積分抵了1400元，相當(dāng)于白省了一頓火鍋錢。

她說：“以前買東西看性價(jià)比，現(xiàn)在買東西看‘被重視的程度’——這家品牌懂我，我自然愿意一直買。”